TRATO DIGNO, CALIDEZ Y HUMANIZACIÓN
CIRCULAR EXTERNA 008 DE 2018 DE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD, PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS Y LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA : “es obligación de todos los funcionarios y/o trabajadores de las entidades vigiladas que manejan los trámites administrativos y/o asistenciales del plan de salud, ofrecer un trato digno a los usuarios que acudan a solicitar servicios ante las respectivas entidades.
El buen trato debe ser recíproco, es de doble vía, es un encuentro (Usuario – funcionario) y por lo tanto se relaciona con la percepción que tenemos de los demás y de nosotros mismos.
Trato Digno a nuestros Usuarios
La ESE Barrancabermeja garantiza que todas las personas que requieren servicios de salud se encuentran en un menor o mayor grado de vulnerabilidad y gozan del total amparo de este Derecho Fundamental. Es obligación de todos los funcionarios y/o trabajadores que manejan los trámites administrativos y/o asistenciales de salud, ofrecer un trato digno a los usuarios que acudan a solicitar servicios ante nuestra Empresa Social Del Estado Barrancabermeja, dicho trato debe cumplir como mínimo, con las siguientes características:
a) Atención focalizada, ágil, oportuna, eficaz, eficiente y sensible a las necesidades de los usuarios.
b) Solución de fondo a las solicitudes de atención en salud, ya sea prestadas directamente o a través de terceros, brindando soluciones alternativas de acceso al servicio requerido, para satisfacer íntegramente la necesidad planteada por el usuario.
c) Dar un trato humanizado, con observancia del respeto, la cordialidad, la orientación y comunicación permanente. Brindar atención preferencial, al adulto mayor, a los niños, niñas, a las personas en condición de discapacidad, a las mujeres gestantes y en general demás personas que, debido a sus condiciones particulares, requieran en un momento determinado atención especial como las personas en etapa de postoperatorio o evidente o manifiesto estado de debilidad.
d) Aplicar y Garantizar los Derechos y Deberes de los usuarios.