CARTA DE TRATO DIGNO Y DECLARACION DE LOS DERECHOS Y DEBERES
- ESTIMADO USUARIO La ESE Barrancabermeja, le brinda servicios de baja complejidad, ofertando un amplio portafolio de servicios y un modelo de atención integral, con enfoque al mejoramiento continuo, centrado en las necesidades de los usuarios, enfoque diferencial y de humanización, que permiten realizar acciones de detección temprana de la enfermedad, tratamiento oportuno y seguro, cumpliendo con su principal misión promoción y mantenimiento de la salud. Para facilitar el acceso a los servicios y para colocar sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones, se ha dispuesto de canales de comunicación que le permiten acercarse a los diferentes servicios de la institución y que relaciono a continuación:
- ESCRITA: 13 Buzones de sugerencias instalados en las salas de espera de los diferentes centro de salud
- Ventanilla única de recepción sede administrativa
- TELEFONICA: SIAU 6076138158 - 018000423690 Recepción 6076138148
- PRESENCIAL: OFICINA SIAU sede administrativa transversal 47A No. 57-29 Barrio el Danubio, contiguo al centro de salud Danubio.
- VIRTUAL: Página web: www.esebarrancabermeja.gov.co http://esebarrancabermeja.gov.co/pqrsdf/ info@esebarrancabermeja.gov.co siau@esebarrancabermeja.gov.co
- Para acceder a citas de medicina, odontología y de promoción y mantenimiento de la salud, contamos con call center y chatbot, esto facilita pedir las citas a través del dispositivo electrónico y evitar desplazamiento a la sede física. Los números son: 3330334396-(607)6910700 chatbot 3150197537 de lunes a jueves de 6:00am a 2: 00 pm y viernes de 6:00 am a 1:00 pm. Los funcionarios del servicio de información y atención al usuario (SIAU) se encuentran dispuestos a brindarles apoyo, orientación y acompañamiento para acceder a los servicios de la ESE Barrancabermeja.
- La ESE Barrancabermeja es incluyente; por tanto, cuenta con publicaciones en derechos y deberes en el lenguaje de señas para garantizar que la población en condición de discapacidad y población vulnerable tenga acceso a esta información. La ESE Barrancabermeja, comprometido con el paciente, familia y comunidad, brinda servicios de salud con personal idóneo, de trato amable, empático, respetuoso y digno, orientando y cumpliendo con cada uno de sus derechos y deberes, los cuales ha declarado según ley Estatutaria 1751 de 2015, Resolución 13437 de 1991 Y CIRCULAR EXTERNA 008 DE LA SUPERSALUD 2018 TITULO VII PROTECCION AL USUARIO Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA.
- Esperamos que durante su visita a los diferentes centros de salud Urbanos y Rurales de la ESE Barrancabermeja, se sienta acogido, reciba la mejor atención y regrese satisfecho a su lugar de residencia para que continúe cuidándose por su bienestar. Les damos la Bienvenida a los servicios que ofrece la ESE Barrancabermeja y los esperamos para brindarles una atención con trato digno
- Cordialmente, COLABORADORES EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO BARRANCABERMEJA
Cumpla sus DEBERES & RESPONSABILIDADES
- a.Propender por su autocuidado, el de su familia y el de su comunidad.
- b.Atender oportunamente las recomendaciones formuladas en los programas de promoción y prevención.
- c.Actuar de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas.
- d.Respetar al personal de salud, a los demás usuarios y cuidar de las instalaciones del centro de salud.
- e.Usar adecuada y racionalmente los servicios.
- f.Cumplir las normas del sistema de salud, cumplir las citas y atender los requerimientos del personal de salud.
- g.Actuar de buena fe frente al sistema de salud.
- h.Suministrar de manera oportuna y suficiente la información que se requiera para efectos del servicio, presentar su documento de identidad para acceso a los servicios.
- i.Contribuir solidariamente al financiamiento de los gastos que demnde la atención en salud, de acuerdo con su capacidad de pago.
- j.Reportar a la EPS cuando nazca un niño, defunciones o novedades por cambio de domicilio.
- k.Apoyar y acompañar las instancias y espacios de Participación Social (Asociación de Usuarios, veedurías, comité de ética).
Conozca sus DERECHOS en SALUD
- 1.A acceder a los servicios y tecnologías de salud, que le garanticen una atención integral, oportuna y de alta calidad y a los medicamentos y exámenes requeridos.
- 2.Recibir la atención de urgencias que sea requerida con oportunidad que su condición amerite sin que sea exigible documento o cancelación de pago previo alguno.
- 3.A obtener información clara, apropiada y suficiente por parte del profesional de la salud.
- 4.A recibir un trato digno, respetando sus creencias y costumbres, así como las opiniones personales, ser respetado como ser humano en su integralidad, sin recibir ninguna discriminación.
- 5.A que la historia clínica y la información y condición de la salud suministrada sea tratada de manera confidencial, y a obtener copia de la misma.
- 6.A que se le preste durante todo el proceso de la enfermedad asistencia de calidad por personal idóneo, a recibir una segunda opinión médica si no está satisfecho con la atención recibida.
- 7.A recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad.
- 8.A recibir información sobre los canales formales para presentar Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y Felicitaciones, así como a recibir una respuesta oportuna y de fondo.
- 9.A solicitar y recibir explicaciones o rendición de cuentas acerca de los costos por los tratamientos de salud recibidos.
- 10.Acceder a los servicios de salud sin que la IPS pueda imponer como requisito de acceso, el cumplimiento de cargas administrativas propias de la entidad.
- 11.PORTABILIDAD en salud: Recibir atención médica y acceso a los servicios de salud de manera integral en un municipio o distrito diferente al de su residencia.
- 12.MOVILIDAD en salud: Cambiar de régimen, ya sea del subsidiado al contributivo o viceversa, dependiendo de su capacidad económica, sin cambiar de EPS.
- 13.Que solamente le exijan su documento de identidad para acceder a los servicios de salud.
- 14.Elegir libremente la seguradora, la IPS o el profesional de salud, dentro de la red disponible.
- 15.Atención prioritaria a menores de 18 años, mujeres en estado de embarazo, en situación de discapacidad, adulto mayor y víctimas del conflicto armado, garantizar la atención al menor de un (1) año.
- 16.A participar activamente en las instancias de participación social (Asociación de Usuarios, veedurías, Comité de Ética Hospitalaria, Junta Directiva de ESEB)