{"id":4403,"date":"2018-07-31T14:01:46","date_gmt":"2018-07-31T14:01:46","guid":{"rendered":"http:\/\/esebarrancabermeja.gov.co\/?page_id=4403"},"modified":"2022-07-05T15:27:44","modified_gmt":"2022-07-05T20:27:44","slug":"s-i-a-u","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/esebarrancabermeja.gov.co\/antigua-ese-2022\/s-i-a-u\/","title":{"rendered":"S.I.A.U."},"content":{"rendered":"

SISTEMA DE INFORMACI\u00d3N Y ATENCI\u00d3N AL USUARIO – SIAU<\/strong><\/p>\n

Las Empresas Promotoras de Salud (EPS) y las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) sean p\u00fablicas, privadas o mixtas, deber\u00e1n establecer un servicio de atenci\u00f3n a los afiliados y vinculados al Sistema General de Seguridad Social en Salud.<\/p>\n

La ESEB ratifica, organiza y establece el SIAU mediante resoluci\u00f3n No. 220 del 30 de agosto del 2018, como una herramienta gerencial que permite garantizar la calidad en la prestaci\u00f3n de los servicios y un medio de expresi\u00f3n de las necesidades de los usuarios.<\/p>\n

FUNCIONES<\/strong>
\u2022 Recibir, analizar, clasificar, tramitar y resolver las Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQRS) realizadas por los usuarios.<\/p>\n

\u2022 Brindar informaci\u00f3n sobre derechos y deberes de los usuarios, funcionamiento del Sistema, Planes de Beneficio y rutas de acceso a los programas y servicios ofrecidos por la instituci\u00f3n, utilizando diferentes medios de comunicaci\u00f3n e informaci\u00f3n.<\/p>\n

\u2022 Promocionar y apoyar la existencia y funcionamiento de los espacios de participaci\u00f3n en las instituciones, tales como el Comit\u00e9 de \u00c9tica Hospitalaria, la Asociaci\u00f3n de Usuarios y su representaci\u00f3n ante la Junta Directiva de la Empresa Social del Estado.<\/p>\n

\u2022 Desarrollar e implementar conjuntamente con el personal de los centros de salud de la ESEB, estrategias orientadas hacia la humanizaci\u00f3n en la atenci\u00f3n en salud del ejercicio de los derechos y ciudadanos en el contexto del respeto permanente por la protecci\u00f3n de los derechos humanos y cumplimiento de deberes a fin de identificar las posibles falencias en los servicios ofrecidos por la empresa para desarrollar acciones encaminadas a eliminarlas y as\u00ed elevar el nivel de satisfacci\u00f3n de los usuarios.<\/p>\n

DIRECCI\u00d3N: Transversal 47A # 57-29 Barrio Danubio
L\u00cdNEA TELEF\u00d3NICA: 57 + 6076007190 – 3009108033
L\u00cdNEA GRATUITA: 018000 423690
PAGINA WEB: www.esebarrancabermeja.gov.co
CORREO ELECTR\u00d3NICO: siau@esebarrancabermeja.gov.co<\/p>\n

HORARIO DE ATENCI\u00d3N:<\/strong>
Lunes a jueves de 7:00 am a 11:30\u00a0 am\u00a0 y de 2:00 pm a 5:30 pm
Viernes de 7:00 am a 11:30\u00a0 am\u00a0 y de 2:00 pm a 4:30 pm<\/p>\n

El proceso es liderado por la trabajadora social ISOLINA GONZ\u00c1LEZ LE\u00d3N<\/strong><\/p>\n

Puede realizar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias en l\u00ednea dando clic aqu\u00ed<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n

\n
Ver Manual SIAU<\/strong><\/a><\/div>\n\n\n\n
Conozca m\u00e1s del SIAU<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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